ORM для банка: обработали почти полмиллиона упоминаний

Проанализировали репутационный фон бренда и охватили 14 специализированных площадок.

Повысить лояльность пользователей цифровых площадок к бренду банка с точки зрения показателей Net Sentiment.

Для сбора массива данных в соцсетях и на площадках наша команда использовала системы YouScan и Brand Analytics. Мы работали с входящими упоминаниями и генерировали новые. А детальная проработка продуктов банка позволила предоставлять подробную информацию по путям улучшения услуг.  

Также мы разработали систему отчётности с анализом ключевых инфоповодов и динамикой числовых показателей. Такой подход помог выявить лидирующие темы отрицательных отзывов и задать курс на оптимизацию поисковой выдачи — изменить тональность существующих ресурсов, вытеснить негатив и создать новые «острова контента» с желаемой позитивной окраской.

В итоге с начала 2022 года взвешенный Net Sentiment показал улучшение на 12%, а негативный трафик в поисковой выдаче по брендированным запросам снизился более чем в 2 раза. В то время как доля трафика на позитивные ресурсы увеличилась в 3,5 раза.

В стратегии на 2023 мы предложили ежеквартальные аудит и обновление для сохранения эффективности результатов.